隨著互聯網的發展，無論是運營者還是用戶，對網絡的訴求都正在從網絡媒體訴求向網絡社會訴求發展與深化。不斷發展中的網絡，其作為一種社會形態的存在與作用越來越突出，人們對它的需求也在變得日益廣泛而深入。

在這樣的背景下，網絡運營的核心與基點也許正在發生變化。“內容”的地位正在被動搖，而“關系”，成為了新的著力點。

或許以下幾個角度的思考，會為這一判斷提供更多的支持。

“內容為王”抑或“人際關系為王”？

Web 1.0時代的口號是內容為王，網站的目標是以內容來吸引眼球，吸引人。這種思想也是傳統媒體思想的一種延續。但在網絡中，人與內容的關系常常受到超鏈接等外部因素的干擾，因而呈現出偶然性、隨意性與跳躍性，而信息的同質化、信息過載等也使內容對于人的持續吸引能力被削減。

也就是說，在網絡中，人與內容的關系往往是不穩定的。有時反倒是形式（例如界面風格、用戶體驗）對人們在網絡中的行為方式產生較強的制約作用。所以用戶體驗常常比內容更能成為人們依賴某一產品的理由。

盡管內容的原創性、獨創性，一直是網絡媒體的努力方向，但在網絡這樣的平臺上，有多少獨創內容的生產者能從這種獨創中獲益？由于數字化內容在復制與傳播方面的零成本，以及原創源頭判別的困難，內容的原創性對于其生產者的意義可能在瞬間被消解。

網絡要能持續地發展，必須要有一種超越人與內容關系的新動力。

而Web 2.0的指向，則試圖把人與內容的關系深化為人與人的關系。Web 2.0時代也是所謂的UGC（用戶生產內容）的時代，但網絡信息的生產與消費更多地成為了人們編織自己的社會關系網絡的手段。網民生產內容的目的，往往不在于內容本身，而在于以內容為紐帶、為媒介，延伸自己在網絡社會中的關系。

在這樣的背景下，也許我們需要修正“內容為王”這個信條，將其改寫為“關系為王”。

如果我們仍然堅守“內容為王”這句口號，那我們無法理解，為什么徐靜蕾的博客是中國最早訪問量過億的博客，也無法理解為什么姚晨在中國微博世界里成為第一個粉絲過百萬的人。從內容上來說，她們并沒有提供多么“驚艷”的內容。有時她們的博客或微博中，只有寥寥數字，但即使這樣，她們的訪問量、評論量、轉發量還是數百倍、數千倍于普通博客、微博。而有些專家、學者、職業記者的博客、微博卻無法達到這樣一種影響力，哪怕他們的內容再專業、再深刻。

只有從關系的角度我們才可以解釋這種現象。粉絲們對某些明星的喜愛，使得明星說的任何一句話都會成為無價之寶，他們從中解讀的意義、所獲得的收獲，遠不是字數、表面的信息量或專業水準所能衡量的。追求與明星的“近距離”關系，是他們去接近這些文字的動因。

同樣，如果我們堅守“內容為王”的口號，我們也無法理解為什么媒體網站與商業網站較量時并不占上風、內容的原創者為什么敵不過內容的“二道販子”、同樣的內容為什么放在商業網站有更高的點擊等一系列問題。體制問題、資源問題等等當然可以作為理由，但如果從關系的角度，我們能進一步解釋這種現象：商業網站為網民之間的關系營造提供了更多的手段、更輕松的氛圍，商業網站與網民之間也形成了一種更平等、更親密的關系。而這些關系優勢擴大到了內容的領域。

從關系的考慮入手，來進行新產品的創意、開發與市場營銷，是市場競爭的一個重要思路。新浪博客和微博的成功，得益于名人策略，而名人策略之所以奏效，就在于關系這個法寶。

“人與產品的關系”抑或“人與人的關系”？

從網絡運營來看，需要重點關注的關系有三個層面：人與產品的關系、人與網站的關系、人與人的關系。

過去網站運營的思路是，為用戶提供好的產品，通過人與產品的關系來培養用戶與網站的關系，在這基礎上再通過社區等方式發展用戶與用戶的關系。人與人的關系似乎只是網站給予用戶的一種額外報償，是網站表明自己是網絡而不是傳統媒體的一種標識。這種思路，意味著，先做好產品，后從中衍生出用戶之間的關系。

但是，也許這種思路需要反過來，那就是首先需要為用戶之間的關系培育提供好的土壤，例如通過即時通信、論壇、SNS、博客、微博客等提供各種社交手段。當用戶之間的關系穩固后，用戶對網站的依賴和品牌忠誠度也就會順理成章地建立，那么，用戶與網站所提供的內容及其他產品之間的關系也就更容易建立了。這種思路是通過關系的營造去培育產品的競爭力。網民之間的關系是產品的“培養基”。

騰訊也許是這方面非常典型的一個例子，它從一個即時通信工具的提供者變成中國目前的第一門戶，正是因為它把握住了關系營造這一關鍵。QQ對用戶來說，并不僅是一個產品，更多的是社交手段與平臺，正是基于對社交的依賴，他們對QQ產生依賴，進一步發展出他們對騰訊其他產品的使用習慣。

盡管網站所提供的各種社交手段也是產品，但是，如果僅僅從產品本身來看待它們，而不是從關系營造的高度來認識它們，那么，這些產品即使技術上再完美，理念上再先進，也不一定能夠打動用戶。

對于用戶來說，他們對于產品的評判標準，更多地是對自己需求的滿足程度與體驗的舒適程度，而在網絡中，用戶需求的出發點與歸宿，是與他人的關系。例如，社會歸屬感與社會資本。看新聞、討論新聞，本質上也是基于這種需要。

網絡發展這么多年，盡管出現過很多種技術，但真正熱起來的，無非是郵件、論壇、即時通信、博客、SNS、微博客等數種，而這些應用之所以成為網絡熱點，都有一個基礎，那就是它們都是網民建造與發展關系的手段。盡管網民的需求也在升級，例如從社會歸屬的需求向社會資本的需求發展，但是，這些需求本質上是一致的，那仍然是社會關系需求。

而每一種新興技術，都是因為它比現有的技術在發展關系方面，有自己更多的特質或特長。

例如，目前正在興起的微博客，似乎有后來居上之勢，那是因為它將即時通信、論壇、博客、SNS融為一體，并相對于先前的各種應用都有所發展。即時通信平臺上雖然有良好的一對一互動甚至多對多互動，但是，即時通信平臺上多是熟人的互動，接近名人的機會少，接觸社會性信息的機會少，缺少拓展社會關系的空間。論壇是無中心多對多交流，除了少數人，其他人很難成為主角，也就難以發展出有用的社會關系，這使多數人在論壇交流中獲得的社會報償太低。博客為個人的自我表達提供了舞臺，也提供了社交的可能，但是它顯得相對封閉，不容易與外界進行互動，社交的效果仍有限。SNS雖然有很密切、頻繁而廣泛的互動，但是能產生廣泛社會意義的互動相對不足。而微博對于上述各種應用的不足都有所彌補。

微博創造了一種社交性新聞傳播，也就是將關系生產與內容生產緊密結合起來，通過關系的營造刺激內容的生產，它不僅提供了一個可大可小、可遠可近的社交圈，也提供了社會公共信息的生產與傳播平臺。

當然，微博并不是盡善盡美的，它的不足正是在為每一個用戶提供充分的社會交往的動力和能力方面還有欠缺。未來一定有新的應用來發展它。但無論未來的應用是什么，它一定是有助于人的社會關系廣度與深度的拓展。

“運營內容”抑或“運營平臺”？

從網絡媒體發展到網絡社會，還體現在人們對于網絡的需求，從簡單的信息消費需求發展到多重內容與服務需求。

從中國互聯網的發展軌跡來看，它經歷了從內容平臺——社交平臺——生活工作平臺的擴張過程 。

當然，這個過程并不是一個后來者取代先行者的過程，而是一個新平臺不斷擴大舊平臺的內涵、實現其功能擴張的過程。因此，現在的互聯網是內容平臺+社交平臺+工作生活平臺，是一個綜合平臺，而不是單一的內容平臺。

當網絡成為一種綜合平臺時，它比內容平臺所能承載的產品要豐富得多。因此新聞網站需要及早調整自己的產品策略，在更廣的思路上來做產品與服務，這也意味著，網站的目標，不再是單純的運營內容，而是首先要運營好平臺。

上個世紀九十年代，由約翰·哈格爾三世和阿瑟·阿姆斯特朗撰寫、美國哈佛商學院出版的關于網絡運營的《網絡利益》一書中，用一個圖深刻揭示了虛擬社會中增加利潤的動力原理，說明了內容、成員、社區與交易這幾者之間的價值鏈關系（博文中貼圖不方便，請參見約翰·哈格爾三世、阿瑟·阿姆斯特朗《網絡利益 ——通過虛擬社會擴大市場》，55頁，新華出版社，1998年2月）。這個圖中所示意的第一個圈雖然是“內容吸引力”，但他們所說的內容，并非網站自身生產的內容，而是成員（網民）所生產的內容，這種內容的目標首先是促進成員之間的關系，再通過這種關系去逐漸發展運營模式，提高營利能力。而整個鏈條的起點是“吸引更多的成員參加虛擬社會”，也就是為用戶提供好的“平臺”。這個圖所傳達的核心理念是，運營好平臺，營造好關系，才能有更多營利機會。

本書雖然是上個世紀九十年代完成的，但是今天來看，它所揭示的規律，并沒有因為互聯網技術的更迭而被動搖，反而被一次又一次的新技術熱潮反復證明。

近年來，也有一種新的說法，叫渠道為王，這個說法也許可以擴展為平臺為王。平臺可以包含渠道，但比渠道的含義更廣，它不僅包括技術上的通道，更包含人與人的關系。只有當一個運營者扼住了“平臺”這個“咽喉”時，才能具有更多的運營可能性，和更強的運營能力。對于渠道或平臺的控制能力，雖然有些是由壟斷運營帶來的，例如，在手機平臺上，但是，在網絡中，更多地是長期進行關系運營的結果。

固守“大眾門戶”抑或出擊“個人門戶”？

在第一代互聯網中，信息消費主要是基于門戶網站這樣一種模式，那些最重要的新聞網站，在某種意義上成為權力中心，它們控制著信息的集散，也控制著人們信息消費的廣度與深度。

但是，在Web2.0時代，作為門戶網站主要支柱的瀏覽器這樣一種